目前嘗試以一個流程來協助解決問題,並藉此留下紀錄。一來可以注意到問題解決時程,二來可以留下思考流程、處理過程的紀錄,三來可以反思擬定策略的優劣判斷,最後日後可供類似問題作處理的參照。這是一個自己發想的概念,並沒有參考管理學或其他領域的理論,施行一陣子後在來檢討流程內容與其成效如何。
流程(附上時間、人、事、物、地點):
1. 問題描述 (簡要描述所遭遇的問題)
2. 問題核心 (注意QBQ,找出問題的真正核心)
3. 欲達成的目標(或想要改善、解決到什麼程度,簡要說明但要具體)
4. 因應策略(先發想多個可能策略,再做個別分析優缺點)
4. 結果(紀錄結果,並對照是否有完成預設目標)
5. 反思(提出心得,值得改進或是保留的想法、內容)
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